자주 묻는 질문

아닙니다. 봇짐은 운송사업자가 아니라 맡기는자와 옮기는자를 연결하는 통신판매중개 플랫폼입니다. 운송 계약은 두 회원 사이에 성립하며, 회사는 운송의 당사자가 아닙니다.

짐을 보내는 쪽이 맡기는자, 옮기는 쪽이 옮기는자입니다. 옮기는자가 올린 봇짐이동 글을 보고 맡기는자가 봇짐전달을 의뢰하는 구조예요.

봇짐에서 두 역할을 부르는 이름입니다.

• 맡기는자: 짐을 보내는 쪽이에요. 봇짐전달을 의뢰하고 거마비를 결제합니다.
• 옮기는자: 짐을 옮기는 쪽이에요. 봇짐이동 글을 올리고, 짐을 받아 전달한 뒤 정산을 받습니다.

한 사람이 두 역할을 다 할 수 있어요. 오늘은 맡기는자로 짐을 보내고, 다음 출장길에는 옮기는자로 남의 짐을 옮겨도 됩니다. 거래 화면과 채팅에는 그 거래에서 맡은 역할이 표시됩니다.

여섯 단계입니다. 요청 → 대화·봇짐전달 제안 → 결제 후 인수 → 전달 → 전달받음·동의 → 봇짐정산. 신고가 접수되면 이 흐름에서 벗어나 자동 확정과 정산이 보류됩니다. 자세한 그림은 이용 방법에 있습니다.

짐이 상대에게 닿기로 약속한 날입니다. 제안을 쓰는 사람이 오늘부터 30일차까지 실제 전달 예정일을 고르고, 상대가 수락하면 그 날짜가 거래 조건으로 확정됩니다.

발송 당일을 고르는 당일 탁송도 됩니다. 출장이나 이동길에 바로 전해 주는 경우예요.

전달 예정일은 약속이지 보장이 아닙니다. 실제 전달은 두 사람의 협의와 거래 진행 상황에 따르며, 회사가 특정 날짜의 전달 완료를 보장하지는 않습니다.

출발지와 도착지를 검색해 공개된 봇짐이동 게시글을 확인하고 대화를 시작합니다. 주변봇짐에서는 내 위치 주변의 글을 지도로도 볼 수 있습니다.

아닙니다. 게시글 검색·채팅·거래·결제는 모바일 앱에서 제공합니다. 이 웹사이트는 서비스 안내와 약관·고객센터를 위한 곳입니다.

네. 거래가 봇짐수령으로 끝난 뒤에 서로 남긴 것만 평판(후기) 로 쌓입니다. 대화만 하고 거래하지 않은 상대에게는 남길 수 없어요.

• 별점은 1점에서 5점까지입니다.
• 맡기는자와 옮기는자 양쪽 모두 남길 수 있습니다.
• 받은 평판(후기)는 상대방 프로필에서 확인할 수 있습니다.
• 신고가 접수돼 정산이 보류된 거래는 처리가 끝난 뒤에 반영됩니다.

사실과 다르거나 욕설이 담긴 평판(후기)는 신고로 알려 주세요.

회사는 보상하지 않습니다. 분실·파손 배상 책임은 봇짐이동 회원에게 있습니다. 회사는 운송 당사자가 아니며 봇짐전달에 관한 보험에 가입하지 않습니다. 대신 채팅·증빙 사진·거래 기록을 양 당사자에게 제공하고, 보관 중인 대금을 전액 환불하거나 지급합니다. 협의가 안 되면 전자거래분쟁조정위원회, 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372) 등 외부 조정을 이용하실 수 있습니다.

운영시간은 평일 10:00 ~ 16:00이며 주말·공휴일은 쉽니다. 앱 내 1:1 채팅으로 문의해 주세요. 답변은 주말·공휴일을 제외하고 24시간 이내에 드리고, 민원은 업무시간 내에 처리합니다.

앱을 처음 열 때 합니다. 봇짐은 휴대폰 본인인증으로만 가입하고 로그인합니다. 따로 아이디와 비밀번호를 만들지 않으며, 인증한 휴대폰번호가 곧 회원 계정입니다. 인증을 마쳐야 대화와 거래를 이용할 수 있습니다.

짐을 맡기고 맡는 거래이기 때문입니다. 같은 사람이 계정을 여러 개 만들어 신뢰 기록을 세탁하거나 제재를 피하는 일을 막아야 합니다.

무엇을 확인하고 무엇을 저장하지 않는지 따로 정리해 두었습니다. 본인인증 안내에서 확인해 주세요.

요약하면 이렇습니다.

• 휴대폰 본인인증으로만 가입하고 로그인합니다. 아이디와 비밀번호를 따로 만들지 않습니다.
• 인증기관이 확인해 주는 값만 받습니다. 주민등록번호를 받거나 저장하지 않습니다.

본인확인기관으로부터 연계정보(CI)와 휴대폰 번호를 받습니다. 이름과 휴대폰번호는 암호화해 보관합니다. 자세한 내용은 본인확인서비스 이용 동의에서 확인하실 수 있습니다.

만 14세 미만은 가입할 수 없습니다. 가입 과정의 휴대폰 본인확인에서 생년월일이 확인됩니다.

최대 2회까지 변경할 수 있습니다.

최대 5곳까지 등록할 수 있습니다.

거래 상세 화면에 BJ-YYMMDD-NNNNN 형식으로 표시됩니다. 문의하실 때 이 번호를 알려주시면 훨씬 빠르게 확인할 수 있습니다.

진행 중인 거래가 있으면 탈퇴할 수 없습니다. 먼저 거래를 마치거나 고객센터로 문의해 주세요. 탈퇴 후에도 법정 보존 대상 기록은 정해진 기간 동안 보관됩니다.

출발지와 도착지를 검색해 공개된 봇짐이동 게시글을 찾습니다. 주변봇짐에서는 내 위치 주변의 글을 지도로도 볼 수 있습니다.

네. 게시글은 두 종류입니다. 봇짐이동 회원이 올리는 이동 등록과, 의뢰자가 올리는 전달 요청입니다. 전달 요청에는 픽업·전달 희망 날짜와 시간대를 함께 적습니다.

채팅으로 물품·금액·기간을 조율합니다. 게시 금액은 희망 운임일 뿐이고 최종 운임은 대화로 정합니다.

합의한 조건이 봇짐전달 제안 카드로 오면, 조건을 확인하고 동의하면서 결제합니다. 이때 양측 모두 휴대폰 본인인증을 마쳐야 합니다. 결제 대금은 회사가 보관합니다.

봇짐이동 회원이 남긴 전달 완료 증빙(사진·위치)을 확인하신 뒤 전달받음에 동의하시면 됩니다. 문제가 있으면 동의 대신 신고하실 수 있습니다.

동의하지 마시고 신고해 주세요. 신고가 접수되면 자동 확정과 정산이 보류되고, 회사가 채팅·증빙 사진·거래 기록을 양측에 제공합니다.

양측이 본인인증을 마치고 제안 조건에 동의해 결제하면, 봇짐이동 회원이 물품을 인수하고 전달합니다. 결제 대금은 회사가 보관합니다.

제안 화면의 날짜 선택에서 오늘부터 30일차까지 실제 전달 예정일을 고릅니다. 발송 당일도 고를 수 있어요.

자주 쓰는 날짜는 당일·3일·5일·7일·14일·30일 버튼으로 한 번에 고를 수 있습니다. 버튼으로 고른 뒤 달력에서 다시 바꿔도 됩니다.

고른 날짜는 제안 카드에 그대로 표시되고, 상대가 수락하면 거래 조건이 됩니다.

본문의 전화번호는 자동으로 가려집니다. 서비스 밖에서 연락해 거래하면 분쟁이 생겼을 때 기록이 남지 않아 도와드릴 수 없기 때문입니다.

결제 뒤에도 바꿀 수 있지만 혼자서는 못 바꿉니다. 서비스에서 새 전달 예정일을 요청하면 상대에게 알림이 가고, 상대방이 수락해야 현재 예정일이 바뀝니다. 상대가 거절하거나 답하지 않으면 원래 날짜가 그대로 유지됩니다.

새로 고를 수 있는 날짜에도 상한이 있습니다. 요청하는 날을 1일차로 하여 30일차 안에서 골라야 해요. 요청을 반복해 기한을 끝없이 미룰 수는 없습니다.

주고받은 요청과 수락·거절은 모두 거래 기록에 남습니다.

있습니다. 따로 정하는 기한이 아니라 협의한 전달 예정일이 곧 기한입니다. 옮기는자의 수락과 맡기는자의 결제가 그 날짜 안에 끝나지 않으면 제안은 자동으로 만료·취소됩니다.

적용 날짜는 제안 카드에 표시됩니다. 전달 예정일을 발송 당일로 정했다면 기한은 그날 23시 59분입니다.

구간·일정·이동 수단·적재 정보를 등록하시면 됩니다. 같은 방향으로 짐을 보내려는 의뢰자가 글을 보고 대화를 걸어옵니다.

아닙니다. 이동 등록은 한 번 이동과 매주 반복 두 가지가 있습니다. 매주 반복을 고르시면 다니는 요일을 지정해 한 번만 등록하시면 됩니다.

대화로 합의한 조건을 봇짐전달 제안 카드로 보냅니다. 제안에는 물품과 구간, 거마비와 함께 전달 예정일을 담습니다. 맡기는자가 제안을 수락하고 결제하면 그 날짜가 거래 조건으로 확정됩니다.

수락과 결제는 협의한 전달 예정일 안에 끝나야 합니다. 그 날짜를 넘기면 제안은 자동으로 만료·취소됩니다. 전달 예정일을 발송 당일로 정했다면 기한은 그날 23시 59분입니다.

됩니다. 두 사람이 괜찮다면 전달 예정일 전에 전달하고 거래를 끝낼 수 있어요. 일정을 다시 잡지 않아도 됩니다.

다만 맡기는자가 짐을 받을 수 있는 상황인지 먼저 확인해 주세요. 미리 갔는데 사람이 없으면 물건을 아무 데나 두는 대신, 채팅으로 시간을 다시 맞추는 편이 안전합니다.

일찍 끝내도 정산 기준은 같습니다. 봇짐수령이 확인된 뒤부터 정산 절차가 시작됩니다.

결제가 끝난 뒤에만 인수하세요. 결제 전에 물건을 받으면 대금이 회사에 보관되지 않은 상태라 보호받지 못합니다.

됩니다. 제안을 쓸 때 전달 예정일을 발송 당일로 고르면 됩니다. 출장이나 이동길에 바로 전해 주는 거래예요.

당일로 정하면 상대의 수락과 결제 기한이 그날 23시 59분입니다. 시간이 촉박하니 출발 전에 채팅으로 인수 장소와 시간을 먼저 맞춰 두는 편이 좋습니다.

인수와 전달 완료를 사진과 위치로 남깁니다. 이 기록이 분쟁이 생겼을 때 가장 강한 근거가 됩니다. 위치는 픽업·전달 시점에 한 번씩만 기록되며 실시간 추적은 하지 않습니다.

문제가 해결될 때까지 정산이 보류됩니다. 회사는 채팅·증빙 사진·거래 기록을 양측에 제공하고, 보관 중인 대금을 전액 환불하거나 지급합니다.

의뢰자가 전달받음에 동의한 시점(또는 전달 후 7일 자동 확정) 이후 7일 이내에 수수료와 원천징수액을 뺀 금액을 지급합니다. 신고가 접수되면 확인이 끝날 때까지 정산은 보류됩니다.

네. 봇짐이동 회원에게 지급하는 정산금은 사업소득으로 보아 3.3%(소득세 3% + 지방소득세 0.3%)를 원천징수한 뒤 지급합니다. 원천징수한 세액은 회사가 대신 신고·납부합니다.

정산 내역에서 지급 총액과 원천징수액을 각각 확인하실 수 있으며, 이 지급 명세는 다음 해 종합소득세 신고에 쓰실 수 있습니다.

가능합니다. 봇짐이동 회원은 픽업·전달 뒤에도 스스로 환불을 결정할 수 있고, 의뢰자의 동의를 받지 않아도 됩니다. 손해를 감수하는 쪽이 정하기 때문입니다. 다만 회사가 대금을 보관 중인 동안에만 가능하며, 정산이 지급된 뒤에는 시스템으로 되돌릴 수 없습니다.

승용차·대중교통·도보 등 선택은 자유입니다. 다만 화물자동차를 이용한 유상운송은 허가 대상이며 법령 준수 책임은 봇짐이동 회원에게 있습니다. 자가용으로 대가를 받고 운반하면 일반 자동차보험이 사고를 보상하지 않을 수 있으니 본인 보험 약관을 확인해 주세요.

고정 요금표는 없습니다. 게시글의 희망 금액을 참고해 대화로 최종 운임을 정하며, 금액의 상·하한은 없습니다.

현재 수수료율과 계산 방식은 수수료 정책에서 확인해 주세요.

세금과 원 단위 처리 기준은 수수료 정책에서 확인해 주세요.

거래를 시작한 경로에 따라 다릅니다.

• 거래확정 요청: 요청 후 24시간 안에 결제가 없으면 자동 취소됩니다.
• 봇짐전달 제안: 수락과 결제를 협의한 전달 예정일 안에 끝내야 합니다. 그 날짜를 넘기면 제안 또는 미결제 거래가 자동으로 만료·취소됩니다.

적용 날짜는 제안 카드에 표시됩니다. 전달 예정일을 발송 당일로 정한 경우 기한은 그날 23시 59분입니다.

전달 후 7일이 지나면 자동으로 확정되고, 그 시점부터 7일 이내에 정산이 지급됩니다. 신고가 접수되면 자동 확정과 정산이 함께 보류됩니다.

아닙니다. 회사가 보관하다가 전달받음 동의(또는 자동 확정) 이후 수수료와 원천징수액을 뺀 금액을 봇짐이동 회원에게 지급합니다.

결제망 이용료 기준은 수수료 정책에서 확인해 주세요.

증빙 문서 금액 기준은 수수료 정책에서 확인해 주세요.

인수 전에 거래를 취소하면 결제 금액 전액을 환불합니다.

인수 후에도 봇짐이동 회원이 스스로 환불을 결정할 수 있습니다(대금 보관 중일 때). 그 밖의 경우에는 이의제기(분쟁) 절차로 처리합니다.

가능합니다. 픽업·전달 뒤에도 이동 회원이 결정할 수 있고 의뢰자의 동의는 필요하지 않습니다. 다만 회사가 대금을 보관 중일 때만 가능합니다.

채팅방이나 거래 상세에서 신고를 접수합니다. 확인이 끝날 때까지 자동 확정과 정산이 보류됩니다.

날짜가 지났다고 거래가 저절로 취소되지는 않습니다. 늦어질 것 같으면 먼저 채팅으로 알리고, 새 전달 예정일을 요청해 상대의 수락을 받아 주세요.

연락 없이 늦어지거나 짐이 전달되지 않으면 맡기는자가 신고할 수 있습니다. 신고가 접수되면 자동 확정이 멈추고 정산은 보류됩니다.

이미 결제까지 끝난 거래라면 취소·환불 기준은 취소·환불·신고·분쟁 항목을 따릅니다.

회사는 판정하지 않습니다. 확정 기록(금액·물품·구간), 픽업·전달 사진, 채팅 기록을 양 당사자에게 제공하고, 보관 중인 대금을 전액 환불하거나 지급합니다. 환불은 결제 승인취소 방식이며 부분 환불은 하지 않습니다. 손해배상 책임은 당사자 간 문제입니다.

배상 책임은 봇짐이동 회원에게 있습니다. 회사는 운송 당사자가 아니어서 보상하지 않고 보험도 없습니다. 회사는 채팅·증빙 사진·거래 기록을 양측에 제공하고, 이동 회원이 환불을 결정하면 전액 환불됩니다. 협의가 안 되면 전자거래분쟁조정위원회, 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372) 등 외부 조정을 이용하실 수 있습니다.

있습니다. 현금·유가증권, 마약 등 불법 물품, 인화성 등 위험물, 총포·도검, 면허나 허가가 필요한 품목(의약품·주류·담배 등), 살아있는 동물, 출처가 분명하지 않은 물품은 의뢰도 수행도 금지됩니다. 자세한 목록은 금지 물품에서 확인해 주세요.

수수료를 피하려고 서비스 밖 직거래를 유도하는 것, 타인 명의를 쓰는 것, 허위 게시글을 올리는 것, 범죄와 관련된 운반이 금지됩니다. 위반하면 거래 취소, 계정 이용 제한, 관계 기관 통보가 이루어질 수 있습니다.

로그인·채팅·게시글 작성·거래·결제·정산 출금 중 일부가 제한되거나 전체 이용이 정지될 수 있습니다. 제한 사유와 기간은 고객센터에서 확인하실 수 있습니다.

서로의 게시글과 제안이 보이지 않습니다. 차단은 양방향으로 적용됩니다.

마지막 메시지 시점부터 3년간 서버에 보존됩니다. 거래 분쟁 대응과 사기 방지를 위한 것입니다.

목록에서만 숨겨집니다. 보존 기간 안의 서버 기록은 그대로 남습니다. 같은 게시글에서 같은 상대와 대화를 다시 시작하면 이전 대화가 다시 보입니다.

아닙니다. 열람 범위는 신고 시점을 기준으로 앞뒤 7일이며, 그 범위를 벗어난 메시지는 제공되지 않습니다. 모든 열람은 누가·언제·왜 보았는지 기록으로 남습니다.

아닙니다. 주변봇짐과 게시글 등록에는 단말에서 1km 격자로 변환한 값만 쓰며 원본 좌표는 서버에 저장하지 않습니다. 픽업·전달 시점에만 이행 증빙으로 좌표를 1회 기록합니다.

네. 고객센터 상담 채팅은 문의를 처리하기 위해 상담원이 읽습니다. 이는 신고·분쟁과 무관하게 이루어지며, 회원 간 채팅과는 구분됩니다. 상담 기록은 상담 종료일로부터 3년간 보관합니다.

두 가지입니다. 주변봇짐 검색은 요청하신 시점의 위치를 기준으로 가까운 게시글을 찾고, 게시글 위치 표시는 글을 등록하신 시점의 위치를 지도에 보여 줍니다. 자세한 내용은 위치기반서비스 이용약관에 있습니다.

계좌번호는 암호화해 저장합니다. 본인확인 정보(이름·휴대폰번호)도 암호화해 보관합니다.

법령에 따른 경우(수사기관의 적법한 요청 등)를 빼면 제3자에게 제공하지 않습니다. 거래 상대방에게는 거래에 필요한 최소한의 정보(닉네임, 게시글 정보)만 표시됩니다.

언제든 열람·정정·삭제·처리정지를 요구하실 수 있습니다. 다만 이용약관 제6조·제7조의 보존 목적 범위에서는 삭제가 제한될 수 있으며, 그 경우 사유를 안내해 드립니다. 문의는 help@amarans.co.kr로 주세요.

없습니다. 동의하지 않으셔도 이용에 아무런 제한이 없습니다. 거래 진행 알림, 결제·정산 안내, 신고 처리 결과처럼 서비스 이용에 꼭 필요한 알림은 이 동의와 무관하게 보내 드립니다.

이용에 제한은 없고, 광고가 보이더라도 관심사와 무관한 광고가 보일 뿐입니다. 채팅 내용과 거래 상세 내역은 광고에 이용하지 않습니다.

문의하기로 알려 주세요. 상담은 앱 안 고객센터에서 받습니다.

문의할 때 거래번호를 함께 적어 주시면 훨씬 빨리 확인할 수 있어요. 거래번호는 거래 상세 화면 맨 위에 있습니다.